Hal-hal yang dapat diminta melalui pusat panggilan online AirAsia
Sejak Agustus 2020, airasia AirAsia telah mengubah call center-nya untuk mempermudah melalui layanan live chat online . Nah jika ingin berhubungan dengan maskapai, Anda tidak bisa lagi menggunakan nomor call center yang dulunya aktif, melainkan melalui live chat.
Layanan live chat yang disediakan oleh AirAsia telah diberi nama AVA dengan akronim dari AirAsia Virtual Allstar . AVA adalah sistem live chat yang digerakkan oleh kecerdasan buatan (AI) yang dapat memberikan layanan kepada pelanggan secara akurat dan praktis serta dapat diakses kapan saja.
AVA secara harfiah adalah asisten virtual AirAsia Airlines, yang bertugas untuk benar-benar melayani semua pertanyaan, bahkan keluhan dari pelanggan, secara otomatis dan online. Layanan ini dapat diakses melalui alamat situs web resmi AirAsia, facebook messenger atau aplikasi whatsapp.
Anda tidak akan berhubungan langsung dengan personel seperti menggunakan Call Center AirAsia dalam layanan ini , tetapi akan terhubung ke komputer atau menyebutnya chatbot. Isi obrolan telah dikirimkan kepada Anda secara otomatis. Berikut adalah beberapa hal yang dapat Anda capai melalui layanan obrolan langsung ini.
Mel menyetujui pemesanan tiket atau perubahan penerbangan
Satu hal yang dapat Anda lakukan dengan layanan obrolan langsung AVA adalah memesan tiket penerbangan. Jika Anda telah memesan secara langsung atau melalui telepon, hari ini Anda hanya dapat memesan melalui layanan all-online ini, yang akan dikirim nanti melalui alamat email.
Sangat mudah untuk memesan tiket. Langkah pertama adalah menekan ikon yang bertuliskan “Pesan penerbangan” untuk memesan tiket penerbangan Anda. Setelah menekan tombol order, Anda akan diberikan beberapa pertanyaan.
Sebagai bentuk asisten virtual dari maskapai, AVI akan mengajukan sejumlah pertanyaan terkait penerbangan Anda. Dalam prosesnya, Anda harus menjawab semua pertanyaan dari chatbot dan mengikuti langkah selanjutnya. Proses ini hampir identik dengan proses pemesanan saat menggunakan call center AirAsia manual.
Setelah menyelesaikan berbagai pertanyaan, AVI akan memandu Anda ke halaman berikutnya yang berisi fitur tambahan. Ini termasuk menambah bagasi, memilih kursi penerbangan, dan memesan berbagai makanan dan minuman. Setelah itu, isi nama Anda di kolom yang diberikan lalu lakukan pembayaran.
Proses pemesanan tiket secara online tanpa harus melalui manual call center AirAsia telah selesai. Sekarang, Anda harus menunggu sampai tiket Anda dikirim ke alamat email Anda . Pada periode pra-penerbangan, Anda dapat memeriksa status penerbangan penerbangan dan membuat perubahan tentang pemesanan yang dilakukan.
Cek promo AirAsia dengan layanan ini
Sistem layanan online AVA ini dapat digunakan tidak hanya untuk memesan tiket pesawat dan melakukan berbagai perubahan dengan lebih mudah, tetapi juga untuk mendapatkan informasi terkait berbagai promo yang ditawarkan oleh AirAsia. Tentu saja Anda ingin tahu itu, bukan?
Pada sistem call center AirAsia berupa live chat, Anda perlu mengetikkan tulisan “promo tarif” atau “promo” di chat room dengan AVI. Kemudian, Anda akan mendapatkan balasan dari chatbot AirAsia. Jawaban yang diterima bukanlah daftar promosi maskapai yang ditawarkan, melainkan dalam bentuk tips.
Sebagai asisten virtual, AIR ini akan memberikan bantuan live chat dengan menawarkan tips cara mencari promo di situs resmi maskapai. AVA akan menyarankan Anda untuk mengklik bagian yang disebut “Promo Radar” untuk mengetahui berbagai promo yang ditawarkan oleh AirAsia Airlines dan maskapai penerbangan lainnya.
Salah satu promo yang ditawarkan oleh AirAsia adalah menawarkan keuntungan kepada pelanggan yang bergabung dengan AirAsia BigPay dan membayar dengan AirAsia BigPay. Ada banyak bagian atau manfaat lain yang bisa Anda nikmati. Anda perlu menguji informasi dari AVA.
Jangan khawatir tentang pengembalian dana, karena AVI dapat membantu
Saat memproses perjalanan udara, tentunya terkadang anda harus menghadapi berbagai kendala dan masalah dalam proses pemesanan. Misalnya, Anda dapat membatalkan jadwal penerbangan yang telah dipesan dengan alasan apa pun kapan saja, atau perjalanan yang dijadwal ulang, serta proses pemesanan tiket penerbangan ganda tanpa kecelakaan.
Anda mungkin mengalami kesalahan dalam proses pembayaran, misalnya, Anda melakukan pembayaran dua kali pada tiket yang sama . Tentu saja, itu bisa sangat berbahaya jika Anda belum melakukan pengembalian uang atau pengembalian dana yang diberikan kepada AirAsia.
Namun, Anda dapat menerimanya dengan mudah karena, dengan sistem pusat panggilan AirAsia, yang telah dikonversi ke semua online dan otomatis , Anda dapat mengurusnya dengan cepat dan mudah. Yang perlu Anda lakukan adalah memanfaatkan layanan obrolan langsung, yang berarti ava sebagai asisten virtual untuk Anda, ganti pusat panggilan.
Caranya seperti biasa, Anda membuka chat room dengan AVI. Di menu utama, Anda bisa memilih bagian “Refund” lalu melanjutkan proses selanjutnya, yaitu “Request refund/fund”. Setelah itu, anda bisa memilih jenis return yang anda inginkan, misalnya karena double payment.
Setelah proses tersebut, Anda harus memasukkan kode PNR yang dapat Anda temukan dalam rencana penerbangan . Kemudian, ikuti langkah selanjutnya dan bersiaplah untuk permintaan lampiran dari beberapa dokumen penting. Bahkan tanpa pusat panggilan AirAsia manual , AirAsia dapat menangani semua urusan Anda secara maksimal.
Sampaikan keluhan Anda melalui obrolan langsung
Dengan setiap layanan yang diberikan, tentunya ada pihak yang menganggapnya tidak cocok. Oleh karena itu, setiap perusahaan tentunya selalu membuka kesempatan bagi pelanggan untuk menyampaikan keluhannya sebagai bentuk kritik dan koreksi untuk perbaikan di masa mendatang. Oleh karena itu, AirAsia juga memberikan kesempatan untuk mengajukan keluhan melalui layanan live chat ini.
Tanpa harus melalui call center AirAsia, pelanggan tetap dapat menyampaikan berbagai keluhan dan masukan Anda kepada AirAsia Airlines. Langkah pengajuan keluhan tidak terlalu rumit. Seperti biasa, Anda dapat melakukan live chat dengan AVA dan memberi tahu mereka tentang keluhan Anda.
Penyampaian pengaduan ini sangat berbeda. Anda akan diberikan alamat tautan terpisah untuk menutupi keluhan atau keluhan Anda. Sebelumnya, avi harus mengetik “umpan balik” atau “umpan balik” di ruang obrolan dengan avi, dan kemudian mengetik “keluhan”.
Kemudian, ikuti langkah selanjutnya, dan jika Anda telah menerima tautan khusus umpan balik, pelanggan dapat segera mengisinya dan memberi tahu saya apa keluhan pelanggan tersebut. Setelah selesai, klik kirim dan tunggu hingga maskapai mengirimkan email balasan kepada Anda.
Sebagai maskapai penerbangan yang andal, AirAsia selalu berusaha untuk memberikan layanan tanpa batas dan unggul kepada pelanggannya. Untuk itu, layanan live chat ini hadir untuk memudahkan Anda dalam berkomunikasi dengan maskapai penerbangan. Bahkan jika Anda tidak memiliki pusat panggilan AirAsia, Anda masih akan merasa nyaman maksimal.