Fungsi dan peran Call Centre Telkomsel dalam customer service : WEBID3

Hubungi call center Telkom dengan mudah untuk mengajukan keluhan

Sebagai salah satu anak perusahaan yang dikelola oleh BUMN, call center Telkomsel selalu disediakan oleh pengelola. Perusahaan telekomunikasi ini memang menyediakan pusat informasi layanan perusahaan, yang bertujuan untuk menanggapi semua keluhan dan permintaan konsumen.

Di tengah pandemi virus corona ini, peran call center sebagai pusat informasi perusahaan sangat penting. Banyak afiliasi Telkomsel yang terpaksa tutup demi mencegah penyebaran virus corona di Indonesia.

Selain menyediakan layanan call center melalui koneksi telepon interaktif, Telkomsel juga menyediakan email khusus untuk menangani keluhan terkait produk layanan. Selain itu, ada juga akun media sosial yang dikelola oleh staf call center yang menjawab segala keluhan dan pertanyaan dari pengguna. Ya, kini pengguna dapat dengan mudah terhubung ke call center dari Telkomsel.

Fungsi dan peran Call Centre Telkomsel dalam customer service

Sebagai perusahaan jaringan telekomunikasi, Telkomsel tentunya menawarkan beragam paket murah untuk kebutuhan konsumen. Salah satunya adalah paket telepon, paket SMS dan paket kuota data Internet. Namun, masih banyak konsumen yang belum mengetahui betapa pentingnya layanan Telkom.

Takheran jika konsumen menghubungi layanan call center untuk meminta penjelasan mengenai paket tersebut. Namun di luar itu, ada beberapa fungsi dan peran call center yang ditawarkan Telkomsel. Diantaranya adalah sebagai berikut:

Memberikan informasi produk dan promosi perusahaan

Pertama, fungsi dan peran call center Telkomsel ini adalah untuk berkomunikasi terkait dengan informasi produk yang diberikan oleh perusahaan. Sebagai perusahaan telekomunikasi, Telkomsel selalu berinovasi dalam menyediakan paket yang dibutuhkan konsumen.

Dengan demikian, call center dipercaya untuk menjelaskan semua informasi tentang produk kepada pelanggan. Selain itu, peran call center juga sangat dibutuhkan oleh perusahaan, terutama untuk promosi yang diadakan oleh perusahaan.

Memberikan solusi atas permasalahan yang dihadapi pelanggan

Kedua, layanan call center ini juga berfungsi untuk memberi tahu pelanggan tentang solusi atas masalah yang muncul. Layanan call center juga memiliki hak untuk menyelesaikan masalah atau kendala yang dihadapi konsumen.

Namun, jika masalah dilaporkan mengenai masalah teknis atau jaringan. Ya, pusat panggilan akan mengalihkan laporan ke bagian yang sesuai. Anda hanya akan mendapatkan nomor tiket pelaporan di call centre Telkomsel.

Catat semua keluhan pelanggan sehingga dapat digunakan sebagai bahan review

Ketiga, setiap karyawan call center Telkomsel wajib mencatat semua keluhan, keluhan, kritik dan saran yang disampaikan oleh pelanggan. Karena dari keluhan dan masukan pengguna menjadi bahan evaluasi terkait produk Telkomsel.

Jika pelanggan tidak menyukai kemasan produk dari Telkomsel, maka perusahaan akan mengganti kemasan tersebut. Oleh karena itu, seluruh catatan keluhan pelanggan dapat menentukan apakah paket yang disediakan telkomsel sesuai dengan keinginan pelanggan atau tidak.

Perbandingan call center Telkomsel dibandingkan dengan call center lain dari perusahaan telekomunikasi

WEBID :

Call center yang disediakan Telkomsel terbilang responsif dibandingkan dengan perusahaan pesaing lainnya. Hal ini disebabkan oleh dua faktor. Pertama, konsumen tidak pernah mengeluhkan layanan paket produk yang dioperasikan Telkomsel.

Kedua, layanan call center diberikan kepada petugas yang berkualifikasi dalam waktu 24 jam. Alhasil, semua keluhan yang dihadapi konsumen bisa segera ditangani. Tidak bertanya-tanya apakah call center Telkomsel selalu menawarkan yang terbaik bagi konsumen.

Selain itu, Telkomsel menawarkan beberapa metode menghubungi layanan call center bagi konsumen yang ingin mengeluhkan masalah produk. Perlu diketahui bahwa ada 3 cara untuk menghubungi layanan pusat informasi yang disediakan oleh Telkomsel.

Anda dapat menghubungi Call Centre Telkom melalui sambungan telepon interaktif, mengirim direct message melalui media sosial, atau mengakses aplikasi “My Telkomsel” untuk mengadukan keluhan terkait produk dari Telkomsel.

Sebagai aturan, semua layanan call center yang disediakan Telkomsel aktif selama 24 jam penuh. Jadi, keluhan Anda dapat didengar oleh perusahaan selama Anda menghubungi mereka. Dan tidak ada batasan waktu untuk menghubungi layanan call center Telkomsel ini.

Perbedaan layanan Call Centre yang disediakan telkomsel

Sebagai salah satu anak perusahaan “plat merah”, Telkomsel tentu ingin menjadi perusahaan telekomunikasi terbaik di Indonesia. Segmentasi pasar yang sudah mulai ditembus milenial tentu sudah dihitung dengan cermat. Oleh karena itu, layanan call center dibagi menjadi 3 cara.

Cara pertama adalah melalui komunikasi telepon interaktif. Layanan ini sering digunakan oleh klien yang perlu menyelesaikan masalah secara langsung. Karena koneksi melalui ponsel interaktif ini diproses dengan cepat. Namun, terkadang operator mengenakan biaya untuk menghubungi pusat panggilan melalui telepon.

Cara kedua adalah mengajukan keluhan melalui pesan singkat atau pesan langsung di jejaring sosial. Call center Telkomsel kerap dipilih oleh generasi milenial melalui media sosial. Karena milenial selalu menggunakan media sosial untuk berkomunikasi.

Namun, metode ini dianggap lebih lambat untuk menyelesaikan masalah. Karena layanan call center membutuhkan waktu lebih lama untuk menjawab keluhan atau pertanyaan yang Anda ajukan.

Cara ketiga adalah melalui aplikasi My Telkomsel. Dengan menggunakan layanan My Telkomsel, Anda dapat menyampaikan keluhan atau keluhan mengenai paket produk Telkomsel.

Pasalnya, aplikasi tersebut memiliki fitur live chat untuk menanggapi keluhan petugas yang diajukan, yang akan ditanggapi dengan cepat. Sebagai alternatif, kamu bisa membeli kuota pulsa atau paket data langsung dari aplikasi My Telkomsel. Proses pengaduan akan dijawab langsung oleh staf dari Call Centre Telkomsel.

Cara menghubungi call center dari Telkomsel

Tidak sulit untuk menghubungi layanan call center dari Telkomsel. Anda hanya perlu memilih cara untuk menghubungi layanan call center. Jika Anda menggunakan layanan ini melalui koneksi telepon interaktif, Anda dapat langsung menghubungi 0807-1811-811.

Anda dapat menghubungi nomor ini untuk seluruh pelanggan Telkomsel. Untuk pengguna kartu HALO, Anda dapat menghubungi 133 (gratis). Dan pengguna SimPATI dan Kartu AS dapat menghubungi 188 (dikenakan pembayaran biaya pulsa, jika dipekerjakan oleh karyawan call center) atau 155 (gratis).

Bagi Anda yang berencana menghubungi call center melalui jejaring sosial, Anda bisa menggunakan akun pribadi Anda untuk mengajukan komplain. Silakan temukan akun Telkomsel (Twitter) atau Telkomsel (Facebook dan Instagram). Kemudian kirim pesan melalui fitur direct messaging ke call center Telkomsel di media sosial. Jangan lupa, sampaikan keluhan yang anda alami.

Dan cara terakhir adalah melalui aplikasi My Telkomsel. Pertama, unduh akun, instal, dan daftar terlebih dahulu. Lalu ada menu “contact call center atau CS”. Dan kemudian tingkatkan keluhan yang Anda rasakan. Setelah itu, call center akan menjawab semua keluhan atau pertanyaan.

Sebagai salah satu anak perusahaan BUMN, Telkomsel tentunya menyediakan call center untuk melayani keluhan atau pertanyaan pelanggan. Ada 3 cara untuk menghubungi layanan call center. Oleh karena itu, pilihlah salah satu cara untuk menghubungi call center Telkomsel untuk menyampaikan keluhan atau pertanyaan seputar produk tersebut.